O National Technology Awards 2021, patrocinado pela National Technology News, nomeou o NICE Enlighten AI como o vencedor do prêmio “Solução de Inteligência Artificial do Ano”. Em sua quinta edição, o programa é uma celebração da tecnologia de ponta em uma variedade de setores. A categoria Inteligência Artificial recompensa as empresas que usam aprendizado de máquina e algoritmos para transformar dados brutos em percepções úteis e valor para os clientes.
“O prêmio reconhece o compromisso da NICE com a inovação em Inteligência Artificial”, disse Barry Cooper, presidente, NICE Workforce and Customer Experience Group. “A IA está redefinindo o que é possível na experiência do cliente e já está entregando resultados impressionantes. Este prêmio é uma prova da abordagem inovadora e baseada em dados que a equipe NICE oferece às organizações. Estamos honrados em receber este reconhecimento.”
Com o NICE Enlighten AI para CX, cada interação é analisada para identificar os comportamentos de sucesso que geram experiências extraordinárias. Cada modelo especializado é desenvolvido a partir de mais de 30 anos de pesquisa e experiência no setor, usando os maiores conjuntos de dados. As organizações CX agora têm uma análise comportamental completa, objetiva e automatizada de cada interação. Um conjunto de soluções inovadoras operacionaliza essa inteligência, acelerando a ação e transformando o atendimento ao cliente em um verdadeiro diferencial competitivo.
