Emplifi, marca focada em care, que une Socialbakers e Astute, anunciou o lançamento de Emplifi Social Commerce Cloud, uma ferramenta que oferece os primeiros recursos de social commerce para CMOs, líderes de e-commerce e equipes de social media encarregadas de impulsionar altas taxas de conversão e aumentar a receita nas redes sociais. A plataforma inovadora, e a primeira de seu tipo, oferece um conjunto completo de soluções para a experiência de compra nas redes, sincronizando atividades de social commerce entre plataformas, fornecendo assistência automatizada e ao vivo durante a experiência de compra e dando às marcas uma visão única e holística de suas atividades em social commerce, junto com análises avançadas.
Os últimos relatórios de analistas da indústria prevêem que as vendas de social commerce no varejo cresçam 35% este ano só nos Estados Unidos, especificamente, atingindo mais de US$36 bilhões em vendas até o final de 2021. Esse número deve crescer para quase US$79 bilhões nos próximos quatro anos . Para ajudar as marcas a se manterem competitivas no cenário de social commerce e maximizar suas táticas de comércio eletrônico, a Emplifi Social Commerce Cloud contém uma gama completa de ferramentas de comércio social, incluindo:
• Shop Sync™ – Ao permitir que as marcas orquestrem, integrem e sincronizem facilmente as atividades em todas as lojas de redes sociais, o Shop Sync™ permite que as equipes de e-commerce forneçam uma sincronização omni-shop nas plataformas sociais sem depender de um grande envolvimento de TI. A fácil integração da API com lojas do Facebook e Instagram elimina qualquer esforço longo e trabalhoso de tecnologia, ajudando as marcas a escalar rapidamente as experiências de compra online. O Shop Sync™ também rastreia o estoque em todas as lojas online para que o e-commerce e os gerentes de produto tenham uma visão completa da disponibilidade e do desempenho do produto em todas as suas plataformas.
• Shop Clerk™ – O bot Shop Clerk™ da Emplifi com tecnologia de IA oferece uma experiência de compra personalizada inédita por meio de sofisticados recursos de comércio de conversação, orientando os compradores desde a descoberta do produto até a compra. O bot inteligente pode responder a perguntas sobre produtos, concluir transações, oferecer informações de coleta na loja, recomendar complementos de produtos adicionais, entregar perfeitamente aos agentes de atendimento e fornecer pesquisas rápidas por meio do Processamento de Linguagem Natural da Emplifi e capacidades proprietárias do Intent Engine que vão além das ofertas padrão e limitadas de perguntas frequentes de bot.
• Shop 360 Analytics™ – Com base nas informações dos primeiros clientes, o 360 Shop Dashboard™ foi projetado para oferecer uma visão mais abrangente do setor sobre o desempenho do produto e o status do estoque em todas as lojas de social media. A IU intuitiva facilita o acesso a insights valiosos e análises avançadas de social-commerce.
• Social Care – Perfeitamente integrado com outras ferramentas de suporte ao cliente, como o Emplifi Agent e o Emplifi Bot, o Social Care é uma ferramenta de engajamento do consumidor que reúne marketing e operações para ajudar a atender os clientes, medindo o sucesso de toda a sua jornada.
“O social commerce é a próxima fronteira para marcas B2C de ponta que desejam conectar, converter e monetizar os compradores de hoje. As lojas de social media estão se tornando rapidamente os novos shopping centers “, disse o CEO da Emplifi, Mark Zablan. “Estamos empolgados em lançar o Emplifi Social Commerce no mercado para permitir que nossos clientes revolucionem sua experiência de compra, aumentem suas taxas de conversão e receitas”.
A Emplifi Social Commerce Cloud é o primeiro grande anúncio de plataforma da Emplifi desde a mudança de marca da empresa no início deste ano. Com o objetivo de unificar marketing, comércio e atendimento ao cliente por meio de soluções CX baseadas em IA, a Emplifi nasceu da tecnologia combinada da plataforma de experiência do cliente Astute Inc. e da plataforma de marketing de social media, Socialbakers. Para obter mais informações, visite a página de produtos de comércio social da Emplifi.
